SONY FRANCE ET PIXMANIA MERCI

Je vais récupérer le portable SONY VAIO NS de ma fille. Il a deux Go de Ram et est équipé d’un core duo et d’une carte graphique Nvidia. Elle l’avait acheté il y a 8 mois, chez Pixmania, le site de vente en ligne.

Il y a deux mois, un matin elle l’ouvre son portable et l’écran affiche une fissure (cela ressemble à un voile déchiré mais à l’ extérieur r, il n'y a aucune trace. Bref, comme il était sous garantie, elle a appelé Pixmania qui l’a dirigé vers le SAV de SONY FRANCE.

Chez SONY FRANCE, elle est tombée sur une personne qui lui a demandée après quelques minutes d’entretien, une photo du portable. La réponse viendra par mail ; La garantie ne marche pas. Mais, mais elle peut tout de même envoyée le portable. A réception, un devis lui sera proposé et s’il elle ne l'accepte pas, il faudrait quand même qu'elle paye une soixantaine d’euros pour récupérer le VAIO.

Elle a rappelé Pixmania en prétextant que c’était eux qui devaient assurer la garantie. La réponse de Pixmania après quelques minutes sera qu'ils se chargeront de l'envoyer chez SONY FRANCE.

Hier, j’ai été obligé d'envoyer un chèque de 59, 60 € pour récupérer le VAIO sinon SONY FRANCE le gardait..

Le devis était de 860 €. (Portable acheté chez PIXMANIA en promotion à moins de 700 €).

SONY FRANCE ET PIXMANIA, MERCI !

Commentaires

1. Le dimanche 20 septembre 2009, 02:48 par Gilsoub: Ben pour le coup je trouve que pixmania assure plutot (et cela confirme mon expérience avec eux!) parce que les site en ligne qui reprenne ton matos pour l'envoyer chez le fabricant! accroche toi... Quant à Sony, là c'et l'arnaque habituel des sav... moi j'ai un appareil photo, sony aussi, qui fut refusé pour trace de coup intérieur! cela s'invente pas! Ce n'est pas à pixmania de décider si ton matos est éligible à la garantie, et cela aurais été pareil à la fnac ou ailleurs...
Les enfoirés, son les fabricants...
2. Le dimanche 20 septembre 2009, 04:15 par Dominique Darcy: Pixmania n'a donc aucun poids avec ses fournisseurs et c'est bien regrettable quand même car nous sommes clients chez eux depuis longtemps. Je ne sais pas ce qu'auraient fait Rueducommerce, Grosbill ou en amazone mais en tout cas, mon dernier APN je ne l'ai pas acheté chez pixmania. Quand à sony, ma foi, c'est comme tu le dis
3. Le dimanche 20 septembre 2009, 09:21 par RiTon: Aie , c'est vrai que c'est lamentable cette histoire la !
Mais le grand responsable c'est Sony et non Pixmania ...
Beaucoup de vendeur par le net comme Pix ou autre (ldlc) ... pratique comme cela , des que c'est en panne sa va direct chez le fabricant .
Sauf si l'on souscrit (c'est la mode aussi en ce moment ) , une assurance pour échange du matos de la même valeur en cas de panne immédiatement !
Mais cela a un coup aussi ...
Regarde mon hdd de chez materiel.net qui vient de lâcher et qui est garanti,ben c'est moi qui est payer 8euro de port alors qu'avec la société APC ,j'avais rien payer du tout , c'est un transporteur qui c'était déplacer a leur frais....
Disons que maintenant ,on devrait choisir nos marques de matériel en fonction du sav ,et la Sony c'est pas leur point fort ...
Chez pixmania ,j azi deja eu affaire a leur sav qui m'avait diriger vers epson en occurrence et qui avait detecter une panne de matos donc pixmania me l'avait changer ,mais il m'avait rembourser les frais de port !
Je demanderais a Materiel.net le remboursement par la suite ...
4. Le dimanche 20 septembre 2009, 11:07 par Dominique Darcy: Ce qui est ralant quand même c'est que l'on se retrouve avec un portable unitilisable à cause de l'écran. et que ce n'est pas de sa faute Je vais essayer d'enlever l'écran du portable et brancher celui de mon PC et m'en servir peut-être pour la MAO. C'est une bonne bête mais quand même Pixmania c'est terminé et pour Sony elle a su (après cet incident) qu'il y a des assurances spéciales pour garantir l'écran ... :o(;
5. Le dimanche 20 septembre 2009, 13:53 par RiTon: Sur les portables il y a souvent des prises vga pour brancher un ecran , donc regarde de ce coter la des fois ...
6. Le dimanche 20 septembre 2009, 19:47 par Dominique Darcy: faut espérer quand même ^^
7. Le jeudi 15 octobre 2009, 20:47 par Dominique Darcy: Après l'envoi de mon chèque pour récupérer ce portable il y aun mois et l'encaissement du chèque par pixmania il n'ont aucune trace de mon paiement. Merci Pixmania ! Merci. J'ai envoyé un courrier en recommandé à Pixmania et à l'asso 60 millions de consommateurs ! C'est un monde quand même, un portable sous garantie auquel la panne n'est pas prise en charge et obligé de payer la somme de 60 euros pour le récupérer et ils n'ont aucune trace de mon paiement ! .... Merci Merci Pixmania
8. Le jeudi 15 octobre 2009, 20:55 par RiTon: Pffffffffffffffff quel affaire que celle ci encore
Affaire a suivre encore ...
Faut pas attendre apres son portable la quand meme ....
Ta bien fait pour 60m....
9. Le vendredi 16 octobre 2009, 13:36 par Dominique Darcy: Je les ai eu au téléphone à l'instant il vont me contacter en fin de journée (apparemment plus de trace du portable !!!)
10. Le vendredi 16 octobre 2009, 14:42 par RiTon: Encore mieux la dis donc ...